一、调查测评背景

    为落实国务院《火博体育》及《火博体育官网》（国办发[2012]27号）要求，配合做好创建“全国质量强市示范城市”的考核验收工作，拟对创建“全国质量强市示范城市”统一开展质量满意度测评和考核。

   通过科学测评广大社会对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度，客观反映争创全国质量强市示范城市的工作成效，同时指导各争创城市科学、规范、有效地开展创建工作。

根据《火博体育》及《火博体育》，按照顾客满意度测评相关国家标准和技术规范要求，某市创建“全国质量强市示范城市”市民质量满意度测评、某市“2019年服务业顾客满意度测评”数据调查采集。根据测评工作需要，由某市质量技术监督局提供必要的协助。

二、调查测评范围

   1.调查测评对象：测评范围为某市所辖城区的市民，年龄为 18-70 岁。

   主要以国家质检总局印发的《火博体育》为依据，1000个以上样本； 2019年服务业顾客满意度测评，在金融、商贸、餐饮、物业、交通、物流、旅游、医疗、教育等方面，采集2000个以上样本作为数据分析；

三、测评指标体系

   必须按照国家标准GB/T19039-2009《火博体育》、GB/T19038-2009《火博体育》中的有关技术要求展开测评；主要调查某市产品质量、工程质量、服务质量以及其他公共管理质量等方面市民的满意度、知晓度、参与度等情况；

   为保证测评结果能够客观真实的反映争创城市的质量工作成效，测评指标体系设计从社会主观感受的角度出发，由社会对城市质量工作进行评判，同时具体指标的设计又充分考虑了城市的人口、经济发展及地域上的差别，兼顾考虑城市在质量工作方面的投入力度。指标体系由以下三方面构成：

   （一）市民满意度。市民满意度的测评从产品质量、工程质量、服务质量和公共管理质量四个方面展开，涉及食品、日用消费品、农产品、医疗、教育、餐饮住宿服务、公共交通、行政管理等与居民日常生活密切相关的产品或服务，将百姓关心、政府重视的问题作为测评重点。

   （二）市民知晓度。市民知晓度的测评主要是了解市民对本市开展创建“全国质量强市示范城市”的知晓情况，客观反映相关城市的创建工作力度，用知晓率指标来反映。

   （三）市民参与度。市民参与度的测评主要从市民参与本市开展的各项质量活动(如质量月活动等)的意愿和行动两方面展开，反映社会对参与质量活动的主管意愿和客观表现。